Casa Lucia, un orgulloso miembro de Meliá Collection, entendemos que el lujo no es solo una categoría, sino un compromiso diario con la perfección y la calidez. Buenos Aires es nuestra casa, y buscamos profesionales que deseen hacer sentir a cada huésped como si estuviera en la suya. Integrarse a Meliá Hotels International significa formar parte de una familia global que valora el crecimiento personal, la sostenibilidad y la pasión por el servicio excepcional. Estamos en la búsqueda de una Mucama Eventual que comparta nuestra visión de sofisticación y eficiencia.
Misión y Responsabilidades Operativas
La posición de Mucama Eventual en Casa Lucia conlleva una responsabilidad cualificada bajo la dirección del Housekeeping Manager. No se trata simplemente de un rol de limpieza, sino de una función de control, seguimiento y garantía de estándares de marca. La persona seleccionada será responsable de inspeccionar minuciosamente tanto las habitaciones vacías como las ocupadas que le sean asignadas, asegurando que cada rincón cumpla con las condiciones óptimas de mantenimiento e higiene. El objetivo es que la habitación sea un reflejo de la excelencia, verificando que todos los elementos de confort y diseño estén en su lugar antes de la llegada del cliente.
Dentro de las tareas diarias, se incluye la supervisión del orden y la limpieza de los carros de camareras de pisos en todas las etapas de la operación: inicio, desarrollo y cierre. Asimismo, deberá asistir al personal de pisos en sus necesidades inmediatas, actuando como un nexo facilitador de recursos. La elaboración de checklists detallados para la inspección de habitaciones y la comunicación fluida con las camareras sobre la llegada de clientes VIP, horarios específicos de limpieza o solicitudes de limpieza profunda, son pilares fundamentales para mantener la fluidez operativa que un hotel de nuestra categoría exige.
Gestión de Recursos y Estándares de Calidad
El liderazgo transversal en el departamento de pisos requiere un control estricto de los insumos y herramientas de trabajo. El perfil seleccionado deberá administrar las llaves maestras, el equipo de limpieza y los suministros de cortesía, garantizando siempre un abastecimiento adecuado para que la operación no se detenga. Además, junto con el Assistant Housekeeping Manager, participará en la asignación de la carga de trabajo diaria, velando por que todo el equipo cumpla con los protocolos de seguridad, el programa ecológico de ahorro de energía y el uso correcto de productos químicos.
La digitalización es parte de nuestra eficiencia. Por ello, el uso de herramientas informáticas es esencial para reportar tareas a otros departamentos, revisar el estatus de las habitaciones en tiempo real o programar solicitudes especiales de los clientes. En Casa Lucia, el tiempo es un factor de lujo: todas las solicitudes deben cumplirse en un lapso menor a quince minutos. El cumplimiento de estándares evaluados por organismos como AAA, Mistery Guest o nuestra propia Arquitectura Sensorial será una prioridad constante bajo su supervisión.
Experiencia del Cliente y Vocación de Servicio
Nuestra filosofía se basa en anticiparnos a las necesidades del huésped. La Mucama Eventual debe conocer a fondo los manuales operativos y de identidad de la marca para personalizar la estancia de cada visitante. Atender las incidencias de manera profesional, asumiendo la resolución de quejas con rapidez y asertividad, es vital para proteger la reputación de excelencia del hotel. Es necesario conocer los servicios, instalaciones y programas de entretenimiento del hotel para promocionarlos activamente, asegurando que el equipo a su cargo también maneje esta información.
La seguridad es otro pilar innegociable. El conocimiento de los planes de evacuación, los métodos de trabajo saludables y el uso correcto de los equipos de protección individual (EPI) forman parte de la rutina diaria. Buscamos a alguien que no solo realice su trabajo, sino que cuide de sí mismo y de sus compañeros, integrando los principios del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo en cada acción.
Requerimientos Profesionales y Perfil Buscado
Invitamos a postularse a profesionales con titulación en hostelería o certificados específicos en el área de Housekeeping. Es indispensable contar con una experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos similares dentro del sector hotelero de alta gama. Valoramos el manejo de un segundo idioma y, por sobre todo, una proactividad natural y vocación de servicio genuina. El conocimiento de normativas de higiene y la gestión técnica de habitaciones son competencias técnicas que completan el perfil ideal.
En Meliá, creemos que la diversidad es nuestra mayor fortaleza. Apostamos por la igualdad de oportunidades y un entorno inclusivo donde cada talento, sin importar su origen o condición, pueda brillar. Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera y sumarte a un proyecto socialmente responsable con visión de futuro, Casa Lucia es tu lugar.